Une question rapide ? Cherche-la ci-dessous. Si tu ne trouves pas, écris-nous à fitfeed.app.email@gmail.com — nous répondons en quelques jours ouvrés.
Compte
Comment créer un compte FitFeed ?
Ouvre l'application sur usefitfeed.com, appuie sur S'inscrire, renseigne ton adresse e-mail et choisis un mot de passe. Tu reçois un e-mail de confirmation à valider, puis tu peux compléter ton profil.
Quel est l'âge minimum pour utiliser FitFeed ?
FitFeed est ouvert aux personnes âgées d'au moins 15 ans, conformément à la loi française. Si tu es mineur, ton usage doit être autorisé par les titulaires de l'autorité parentale.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur l'écran de connexion, clique sur Mot de passe oublié. Tu recevras un e-mail avec un lien sécurisé pour en choisir un nouveau. Ce lien expire au bout d'une heure.
Je veux changer mon adresse e-mail ou mon nom d'utilisateur
Va dans Profil → Paramètres. Tu peux y mettre à jour ton e-mail (une confirmation te sera envoyée), ton nom d'utilisateur et ton mot de passe.
Comment supprimer mon compte ?
Va dans Profil → Paramètres → Supprimer mon compte. La suppression est définitive et entraîne le retrait de tes publications, commentaires et données. Certaines informations peuvent être conservées le temps requis par la loi (cf. notre politique de confidentialité).
Mon compte est suspendu, pourquoi ?
Tu as dû recevoir un e-mail t'expliquant la raison de la suspension. Si ce n'est pas le cas, ou si tu souhaites contester cette décision, réponds à l'e-mail reçu ou écris-nous à fitfeed.app.email@gmail.com. Ta demande sera examinée par une personne distincte de celle qui a pris la décision initiale.
Publications
Comment publier un look ?
Depuis la barre de navigation, appuie sur le bouton central +. Tu peux ensuite enregistrer une vidéo ou choisir un contenu existant. L'étape suivante te permet d'ajouter les vêtements portés (marque, produit, distributeur, taille, couleur). Une dernière étape te propose des tags pour préciser le style.
Comment ajouter une marque ou un produit qui n'est pas dans la liste ?
Si tu ne trouves pas la marque ou le produit, utilise l'option Ajouter. Tu peux soit coller le lien de la page produit sur le site de la marque (nous récupérons automatiquement les infos), soit saisir les informations à la main. Ces ajouts sont examinés par notre équipe et sont validés en quelques jours.
Comment proposer un nouveau tag ?
Dans la recherche de tags, si tu ne trouves pas le terme qui te convient, tu vois apparaître l'option Proposer "ton tag" à FitFeed. Le tag est ajouté à une file de validation : s'il est cohérent avec notre catalogue, il sera publié et disponible pour tous.
Pourquoi mon contenu a-t-il été masqué ou retiré ?
Un contenu peut être masqué automatiquement lorsqu'il fait l'objet de plusieurs signalements indépendants concordants. Notre équipe l'examine ensuite. Tu reçois un e-mail t'informant de la décision et de son motif. Tu peux contester en répondant à cet e-mail.
Modération et sécurité
Comment signaler un contenu ou un compte ?
Sur n'importe quelle publication, ouvre le menu ··· et choisis Signaler. Sélectionne le motif qui correspond le mieux. Tu peux aussi signaler depuis le profil d'un membre.
Que se passe-t-il après un signalement ?
Chaque signalement est examiné par notre équipe de modération dans un délai raisonnable. Selon la gravité, le contenu peut être laissé en ligne, masqué, retiré, et le compte concerné peut être averti, suspendu ou fermé. Les signalements sont anonymes pour la personne signalée.
Comment bloquer un membre ?
Sur le profil de la personne, ouvre le menu ··· et choisis Bloquer. Tu ne verras plus ses contenus et elle ne pourra plus interagir avec les tiens.
Achats et liens partenaires
FitFeed vend-il les vêtements directement ?
Non. FitFeed est un service de découverte et de partage. Les achats se font sur les sites partenaires (marques et distributeurs). Quand tu cliques sur un produit, tu es redirigé vers le site partenaire pour finaliser ta commande chez lui.
Qu'est-ce qu'un lien d'affiliation ?
Certains liens vers les sites partenaires sont des liens d'affiliation. Si tu achètes après avoir cliqué, FitFeed perçoit une petite commission de la part du partenaire, sans coût supplémentaire pour toi. C'est ainsi que nous finançons le service — pas de publicité, pas d'abonnement payant.
Qu'est-ce que le mode concierge ?
Quand ton panier réunit des articles provenant de plusieurs sites différents, FitFeed peut proposer un service de commande groupée : tu valides une seule fois, nous coordonnons les commandes chez les partenaires concernés.
Comment me faire rembourser un article reçu défectueux ?
Les ventes étant conclues directement avec les sites partenaires, le service après-vente est assuré par eux. Contacte le site sur lequel tu as effectué l'achat. Si tu rencontres une difficulté, écris-nous à fitfeed.app.email@gmail.com et nous t'aiderons à entrer en contact avec le bon interlocuteur.
Créatrices et créateurs
Comment être recommandé sur FitFeed ?
Les recommandations reposent sur l'intérêt réel de la communauté pour tes publications : nombre et qualité des interactions (mentions « j'aime », commentaires, temps de visionnage), fréquence de publication, pertinence des marques et tags associés. Plus tu publies des contenus authentiques qui parlent à une communauté, plus tu seras visible.
Existe-t-il un programme de partenariat avec FitFeed ?
Pas encore en tant que tel. À mesure que la communauté grandit, nous mettrons en place un cadre pour proposer aux créatrices et créateurs identifiés des collaborations avec des marques, avec des règles claires de transparence. Tu peux dès aujourd'hui indiquer un partenariat commercial dans une publication conformément à la loi française sur l'influence (loi du 9 juin 2023).
Vie privée
Mon compte est-il public ?
Par défaut, ton compte est public : tes publications sont visibles par les autres membres. Tu peux passer ton compte en privé depuis Profil → Paramètres. Dans ce cas, seules les personnes que tu acceptes peuvent voir tes contenus.
FitFeed vend-il mes données ?
Non, en aucun cas. Nous ne vendons pas tes données personnelles et ne les partageons pas avec des tiers à des fins marketing. Le détail complet est dans notre politique de confidentialité.
FitFeed utilise-t-il des cookies de tracking ?
Non. FitFeed n'utilise aucun cookie publicitaire, aucun pixel de réseau social, aucun outil de profilage. Le détail de ce qui est stocké sur ton appareil est dans la page cookies & stockage.
Une autre question ?
Écris-nous à fitfeed.app.email@gmail.com. Nous répondons généralement sous quelques jours ouvrés. Si la même question revient souvent, nous l'ajouterons à cette page.